常見問答

Q&A
尚未收到超商取件通知的簡訊是什麼原因

手機尚未開機、電話錯誤、向電信申請拒收廣告……服務等。

若要更改收件方式或地址該怎麼辦?

若訂單狀態尚未顯示已出貨時,請立即撥打客服專線做更改。客服專線 : 0800-239529

超商取貨未在時間內取件該怎麼辦?

超商可放置7天時間,若超過日期請立即撥打客服專線,將由客服人員為您處理

發票處理程序

寵物世界 將會為您隨訂單附上紙本的電子發票。

貼心提醒:依國稅局規定,電子發票不能重複列印,若因破損遺失而申請補印,發票上會出現補印字樣,假使該發票中獎,兌獎時需持原先發票+補印發票方能兌領獎。

貨運配送時間
  • 貨到付款:在訂單成立後的下一個工作日會為您出貨,在一到兩個工作日內便能收到您的商品。
  • 超商取貨付款:因為超商距離不同,而有送達時間差異;平均而言,商品將在訂單成立後的四到六個工作日內送達,屆時將以簡訊通知您前往取貨。
出貨運送方式

宅配到府
您訂購的商品將由大嘴鳥宅配通協助寄出,在您所期望的到貨時間宅配到府。然實際配送過程與時間由大嘴鳥宅配通人員安排,若商品延遲送達請盡速聯繫 寵物世界Pet-World 客服專線:0800-239529,我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況,若遇有商品未在預期時間內送達的情形還請各位好朋友多多包涵。

A. 宅配包裹配送範圍:
臺灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)。

註:以下區域恕不提供宅配包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚臺列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、
七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、
臺東縣-蘭嶼(全)

B. 離島配送以郵局配送方式寄出,2-3個工作天後送達,星期六日、國定假日不配送。

超商取貨付款

因為超商距離不同,而有送達時間差異;平均而言,「商品將在訂單成立後的三到五個工作日內送達」,屆時將以簡訊通知您前往取貨。
另因超商取貨有代收金額的限制,單筆訂單金額限 4,000 元以下。若單筆訂單超過 4,000 元,建議您選擇宅配運送的方式,讓商品能更快為您配送至府上。

更改訂單內容

送出訂單後若需要更改選購商品或數量,請登入「會員中心」取消該筆訂單後再重新下單,若訂單已進入出貨作業,將無法修改及取消訂單。若您是使用單次購買完成結帳,請您來電 0800-239529、或來信 town8country.web@gmail.com 與寵物世界 客服人員聯繫,我們會立即為您處理訂單更改事宜。

優惠代碼

若無特別註明,一筆訂單限用一張優惠代碼。

優惠組合已經含有折扣,故無法與優惠代碼併用,您可以於購物車中加入一單品即可折抵

阿凡達產品系列是否有檢驗報告呢?

產品皆有SGS檢驗報告。

於官網購物後何時會到貨呢?

中午12點前收到訂單後將於當天出貨,過中午12點的訂單將於隔天出貨,工作天不包含假日、國定假日、政府公告之停班日。

請問購買多少可以享有免運優惠?

結帳金額滿 1,000 元即享有免運 ,未滿 1,000 元需要負擔 80 元的運費(限臺灣地區)。

客服服務時間

線上客服:每週(一)~(五) 上午08:00-17:00 (不含例假日及國定假日)

退換貨及退款

?退換貨說明 Shipping & Returns

退換貨及退款退換貨注意事項(「淞運泰企業有限公司」(以下簡稱「淞運泰」),基於戮力提供「以客為尊」之服務精神,並依消費者保護法與其相關條則,提供此保障消費者的退換貨處理辦法。  。退換貨處理法源依據:     依臺灣消費者保護協會官方網站上所提供之消法法規資訊中,消費者保護法(104 年6 月17 日修正)版本中之第十九條「通訊或訪問交易消費者之特殊解約權」

通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有
合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例外情事,由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。

備註:據消保法第二條「名詞定義」中第十點提到:通訊交易,指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。


?何謂七日鑑賞期

根據消費者保護法之規定,提供您商品到貨的七日鑑賞期權益,
一、鑑賞期為猶豫期,非使用/試用期
二、七日的計算是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。


?退貨辦法

請於收到貨品的七日內,請透過「客服電話」或「聯絡我們」 與「寵物世界Pet-World」客服人員聯絡要求退貨相關事宜。在七日鑑賞期中,每筆訂單係只能以乙次免運費方式退貨。
※消費者請勿未申請或提出申請後逕自行寄回,須由「寵物世界Pet-World」聯繫所配合的物流公司前往取件。


請注意,如果是以下情況,恕我們無法接受退貨:  
1. 超過收到貨品的 7 日內   收到貨品的定義為:簽收次日起算
2. 非產品品質問題 且 您已經拆封使用過 
3. 「寵物世界Pet-World」所提供之免費商品/贈品/滿額贈品/加價購商品未退回者。
4. 未將實體發票一起寄回者
5. 超過七天鑑賞期(非試用期)
6. 七天鑑賞期內已申請過退貨乙次者


?退貨程序

請於收到貨品的 7 日內,與「寵物世界Pet-World」客服人員聯絡申請退貨。
待「寵物世界Pet-World」客服人員了解情況後,如確定符合退貨條件,則會依照客戶指定之地點,協調與合作之物流公司,處理取回退貨之寄送事宜;取貨時間請配合於一般上班時間辦理。 

 請將原收到之商品與發票按照原包裝裝回,商品外盒、紙箱、包裝部份不得有任何破損情況,內、外裝之塑膠袋如已拆封因無法復原,請一併放入原包裝箱中交寄送回。待「寵物世界Pet-World」客服人員收到原寄出之貨品,並確認無誤後,即開始進入處理退款之流程。 
如果有遺漏套件情況發生,「寵物世界Pet-World」客服人員會另外通知,並要求補齊後才能退款。請儘速處理,以免喪失自身的權益。
如果無法補齊遺漏套件,或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損,則無法全額退費。 

※缺件商品的補寄請以宅配或掛號方式寄回,並以郵戳為憑,如以印刷品或平信等其他方式寄回,而運送過程中發生遺失等情事,將無法退貨
※如客服人員已收到退貨之商品但因未齊全而要求您補齊其餘缺件的情況下,7天內未收到補件完成者[通知缺件當日起算]或因最終商品已非完整無法退貨,「寵物世界Pet-World」則會將貨品寄還予您,而此趟寄回給您的運費(貨到付款)將由您自行負擔,因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。※

若因退貨導致不達滿額贈品贈送標準,退貨時須將贈品及當初購買發票一並退回。以及如因退貨導致低於免運費門檻者,
「寵物世界Pet-World」將會在退款金額中扣除運費,因活動檔期不同因此運費可能會不同,因此實際扣除運費金額請見網站中公告。


?退款辦法

按照消保法第十九條之二(解約取回商品與返還對價之期限)中明文寫到,企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內,返還消費者已支付之對價。
因此,在您提出申請退貨後並已由物流公司協助將商品收回並送回倉庫後15日退款完成,如遇紅字或假日則順延之次工作日。
退款方式與購物時的付款方式相同,因作業因素恕無法變更退款方式

如您使用信用卡購買者,我們即使用此管道退款,由於退刷的時間會因為每個人卡別不同以及銀行不同而有所差異,「寵物世界Pet-World」會在退款流程中清楚標示為「退刷中」,此階段指已完成內部流程並已向銀行端申請退刷,現今更因個資問題非本人情況下無法查詢,故屆時便須煩請消費者自行致電至刷卡銀行客服詢問退刷進度。


?換貨辦法

「寵物世界Pet-World」無提供換貨服務,只接受退貨,若有需要煩請再重新購買。 

修改會員資料?

一般會員:
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